Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :
être non porté, non lavé et non utilisé
être en parfait état, sans tache, odeur, trace d’usure ou détérioration
être retourné avec ses étiquettes d’origine intactes
être renvoyé dans son emballage d’origine
être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Tout article lavé, porté, endommagé ou incomplet sera automatiquement refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :
📧 p.dasilva02@laposte.net
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
📍 102 rue Jules Guesde, 62660 Beuvry
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.

 Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, afin que nous puissions évaluer la situation et vous apporter une solution.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de notre clientèle, les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Lingerie fine
Articles portés, lavés ou présentant des traces d’utilisation
Articles en promotion, soldés ou achetés lors de ventes en live
Cartes-cadeaux
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné (sous réserve d’acceptation), puis d’effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les conditions de retour mentionnées ci-dessus restent applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, merci de nous contacter à :
📧 p.dasilva02@laposte.net